Lab Pengetahuan

Orang Inggris tidak terkenal dengan kreativitas di dapur. Tapi September lalu, tim peneliti yang berbasis di London menyerang klise budaya ini. Namun, mereka tidak memperkenalkan masakan baru; mereka datang dengan kompor jenis baru. Dijuluki Microwave Bank oleh penciptanya, prototipe tampak seperti microwave meja standar, dengan satu perbedaan besar: layar komputer di mana jendela pintu seharusnya. Perangkat lunak pengenalan suara dan teknologi layar sentuh memungkinkan pengguna untuk mengirim email, membayar tagihan, mengakses rekening bank atau menonton TV. Pemindai kode batang internal secara otomatis menambahkan item ke daftar belanjaan elektronik. Agen cerdas residen melacak kebiasaan domestik pengguna dan kemudian menyarankan hidangan atau mencari resep secara online. Dan bahkan memasak makanan.



Peluncuran Microwave Bank menarik perhatian yang mengesankan dari pers Inggris, dan menandai debut yang sangat publik dari pengembang prototipe, Lab Pengetahuan. Didirikan pada bulan September 1996 oleh Financial Solutions Group of Dayton, NCR yang berbasis di Ohio-pemasok ATM terkemuka di dunia-Lab Pengetahuan menawarkan campuran eklektik dari dua puluh dan tiga puluh staf. Ilmuwan komputer bekerja bersama insinyur teknis, seniman, desainer perhiasan, desainer grafis/industri, ahli biofisika, matematikawan, ekonom, psikolog, dan filsuf. Misi tim yang beranggotakan 25 orang itu luas: fokus pada konsumen masa depan. Atau, seperti yang dinyatakan oleh brosur peluncuran mengkilap Lab Pengetahuan: Untuk menciptakan pandangan ke depan-untuk memahami masa depan sebelum itu terjadi. Untuk mulai memimpin dalam menantang asumsi yang sudah mapan. Bertempat di ruang studio bergaya terbuka di pusat kota London, lab dipisahkan dari penerimaan Financial Solutions oleh dinding kaca buram, dilubangi dengan jendela intip untuk memberi pengunjung gambaran sekilas tentang masa depan ini.

Direktur Lab Pengetahuan, ahli saraf Stephen Emmott, merangkum fokus fundamental lab dalam batas yang agak longgar yang ditetapkan oleh perusahaan induknya dengan dua kata: teknologi hubungan. Konteks untuk semua yang kami lakukan adalah ekonomi jaringan, kata Emmott, dan tujuan utama jaringan adalah untuk membangun dan memelihara hubungan.





Hubungan yang menarik Emmott dan labnya adalah hubungan antara konsumen dan konsumen dan antara konsumen dan pemasok-permintaan dan preferensi konsumen dan bagaimana pemasok melayani dan merangsang permintaan ini. Dengan mengeksplorasi dan memanfaatkan hubungan ini, NCR berharap menemukan cara untuk memposisikan ulang dirinya setelah masa sulit dalam sejarah perusahaan berusia 115 tahun itu. Dan dalam mendirikan lab, NCR telah menjalin hubungan yang tidak biasa, merekrut pelanggannya sendiri (bank) untuk membantu mendanai dan memberi saran kepada pusat baru dan bahkan menyumbangkan penelitian mereka untuk proyek-proyeknya-seperti halnya Media Lab MIT didanai melalui hubungannya dengan perusahaan teknologi. Putusannya masih belum ditentukan seberapa sukses proyek ini nantinya. Sementara pengamat memuji keberanian lab, mereka juga menyuarakan skeptisisme tentang orisinalitas beberapa idenya. Dan beberapa pertanyaan apakah tujuan akhir dari lab lebih PR daripada R&D.

Hanya Terhubung!

foto cek

Telepon dan email adalah teknologi hubungan klasik saat ini, kata Emmott, yang meninggalkan posisi sebagai ilmuwan senior di Bell Laboratories untuk mengepalai lab baru di London. Keduanya digunakan untuk memelihara dan mengembangkan hubungan, meskipun dirancang sebagai teknologi informasi. Dalam memimpikan teknologi hubungan berbasis jaringan di masa depan, Emmott mengatakan dia dan stafnya ingin menjangkau konsumen yang tidak menggunakan komputer melalui komputasi tak terlihat,' dan menghasilkan perangkat dan layanan yang ramah pengguna dan berguna seperti yang ada di mana-mana. telepon.



Itulah filosofi di jantung Microwave Bank, kata Sarah Woods, peneliti Lab Pengetahuan yang memimpin proyek tersebut. Lebih dari 90 persen penduduk Inggris memiliki microwave, tetapi tidak seperti VCR, para teknofobia terbesar dapat menggunakannya, kata Woods. Menggunakan peralatan sehari-hari yang familier berarti pengguna tidak harus menjadi seorang Einstein Internet untuk mengakses berbagai layanan yang tersedia di World Wide Web, kata Woods, dan ini menunjukkan bagaimana berbagai hal dapat terhubung ke jaringan di sekitar rumah. Dia dan rekan-rekannya juga sedang mengerjakan Thinking Bin, tempat sampah berteknologi tinggi yang akan berkomunikasi dengan Microwave Bank, menambahkan barang-barang yang dibuang ke daftar belanja atau secara otomatis menyortir sampah untuk didaur ulang.

Dengan empat (segera menjadi lima) grup Lab Pengetahuan yang saat ini menangani sekitar 30 proyek (lihat Penataan Pengetahuan di halaman terakhir), gagasan Emmott tentang komputasi tak terlihat jauh melampaui dapur. Ada prototipe sistem aman yang memungkinkan pembayaran mikro dan komunikasi melalui Internet atau telepon menggunakan benda sehari-hari—cincin atau kancing manset dapat berfungsi sebagai token, menambah atau mengurangi nilai uang saat diayunkan ke perangkat point-of-sale atau ATM.

Para peneliti di lab juga berfokus pada cara untuk menampilkan wajah yang lebih ramah di e-commerce desktop. Rei, misalnya, adalah sinetron Internet interaktif yang memungkinkan pengguna membeli produk unggulan dengan sekali klik. Bagi mereka yang mencari barang kolektor atau tawar-menawar, staf Lab Pengetahuan sedang mengembangkan sistem yang mengirimkan regu agen cerdas ke Internet untuk mengadakan dan berpartisipasi dalam lelang online, menjelajahi situs untuk memenuhi kriteria pengguna untuk membeli dan menjual dan mengembangkan strategi untuk mengoptimalkan harga. Dalam kata-kata Emmott: eBay tentang testosteron.

Sejauh ini, 15 paten telah didaftarkan, menjadikan eksploitasi komersial aktivitas Lab Pengetahuan sebagai prioritas utama NCR. Proyek-proyek seperti Microwave Bank telah melangkah sejauh mungkin dalam batas-batas lab, kata Woods. Eksekutif NCR berencana untuk membuka divisi saudara yang misinya akan membawa konsep Lab Pengetahuan ke dalam produksi dan ke pasar. Meskipun divisi baru itu dijadwalkan untuk diluncurkan pada musim panas tahun 2000, nama, lokasi, staf, dan strukturnya belum dikonfirmasi saat TR terbit.



Ikatan Dengan Bankir

planet layak huni di dekat bumi

Jika Lab Pengetahuan berhasil mendefinisikan dan merancang gelombang berikutnya dari teknologi yang memungkinkan perdagangan, dalam banyak hal itu akan menjadi perpindahan ke akar NCR. Bagaimanapun, korporasi didirikan pada tahun 1884 sebagai salah satu produsen kasir paling awal. Awalnya disebut National Cash Register Company, NCR selama beberapa dekade adalah pemimpin dalam teknologi perbankan dan transaksi konsumen. Namun pada 1980-an, NCR menjadi besar karena sepatu botnya, menyebarkan dirinya ke sejumlah bisnis yang terkait secara longgar (bahkan ada NCR PC).

Pada akhir 1980-an, NCR telah dibayangi oleh organisasi-organisasi yang lebih muda yang mendorong revolusi komputer pribadi. Tanpa skala ekonomi yang memungkinkan perusahaan baru seperti Compaq dan Dell untuk memproduksi secara kompetitif, perusahaan mulai menderita kerugian besar—meskipun semakin pentingnya dua kekuatan inti: ATM dan teknologi point-of-sale. Pada pertengahan 1990-an, NCR jelas perlu diubah. Selain itu, perubahan harus sangat terlihat, membangun kembali reputasi NCR untuk inovasi di pasar perbankan dan ritel yang bergerak cepat dan semakin agresif.

Strategi NCR adalah mengalihdayakan pembuatan perangkat keras seperti ATM, mesin kasir, dan pemindai kode batang dan berkonsentrasi pada kemampuan perusahaan untuk mengumpulkan data tentang transaksi pelanggan. Pada saat yang sama, restrukturisasi perusahaan memindahkan kantor pusat Grup Solusi Keuangan NCR ke London-saat itulah Lab Pengetahuan lahir. Kami membutuhkan titik perbedaan, kata Kicki Wallje-Lund, wakil presiden pengembangan bisnis Grup Solusi Keuangan dan eksekutif NCR yang bertanggung jawab untuk meluncurkan Lab Pengetahuan. Pesaing kami memiliki pusat perbankan canggih untuk menunjukkan pelanggan mengunjungi kantor pusat mereka. Kami menginginkan sesuatu yang berbeda—diakui sebagai pemimpin pemikiran.’

Struktur lab yang diusulkan sangat menarik: Meskipun diluncurkan dan ditempatkan oleh NCR, itu akan didanai bersama oleh pelanggan divisi Solusi Keuangan-bank. Ini tidak hanya akan mengimbangi beberapa biaya investasi (NCR menghabiskan 3,5 juta, atau sekitar ,5 juta, pada tahun pertama), Wallje-Lund menjelaskan, tetapi juga membantu perusahaan menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggannya. Daripada hanya membayar uang di muka untuk mendapatkan hak atas hasil penelitian atau laporan rutin, bank diundang untuk menjadi mitra (dalam bahasa NCR, anggota). Bank anggota dapat bergabung dengan dewan penasihat dan memiliki suara dalam konsepsi dan pemanfaatan konsep Lab Pengetahuan. Anggota diundang untuk berkontribusi pada penelitian lab dengan, misalnya, mengoordinasikan uji coba konsumen.

ingvild berbagi perang bintang

Awalnya, ada skeptisisme dalam NCR mengenai apakah pelanggan akan membayar, kata Wallje-Lund. Tetapi lab tersebut mengamankan portofolio mitra komersial profil tinggi, termasuk Barclays Bank, HSBC, Sun Trust, dan Wells Fargo. Tingkat minat melebihi target awal kami, tambahnya. Tahun pertama, 10 bank masing-masing menyumbang .000. Tahun ini, dua lusin berkontribusi hingga .000 masing-masing sementara NCR telah meningkatkan investasi tahunannya menjadi 4 juta hingga 5 juta (,3 juta menjadi ,9 juta).

Memang, tantangan terbesar bukanlah menemukan sponsor, tetapi mendapatkan orang yang tepat untuk bekerja di lab, kata Wallje-Lund. Kami menemukan diri kami dalam situasi yang sulit: Kami perlu mengubah persepsi orang tentang NCR jika kami ingin meyakinkan mereka untuk datang kepada kami daripada, katakanlah, Microsoft. Masalahnya adalah, kami tidak dapat melakukan ini sampai kami memiliki orang yang tepat di lokasi.

Memikat Stephen Emmott dari Bell Labs adalah pencapaian utama, yang mendapat pujian dari anggota Knowledge Lab. Dia adalah pemimpin yang luar biasa, dan visioner, kata Roger Alexander, direktur pelaksana grup pasar berkembang di Barclays Bank. Alexander yakin bahwa NCR memberi Emmott dan labnya cukup kebebasan untuk beroperasi secara produktif.

Janji kebebasan untuk berinovasi inilah yang menarik Emmott ke Lab Pengetahuan. Semua yang mereka katakan kepada saya adalah Anda dapat melakukan apa pun yang Anda inginkan,' dia menjelaskan. Tentu saja, ada asumsi diam-diam bahwa ini akan relevan dengan teknologi, tetapi kuncinya adalah mereka tidak mengikat saya secara khusus ke e-commerce, atau bahkan teknologi perbankan.

Citra Inovasi?

Ruang untuk tumbuh tentu penting bagi keberhasilan setiap operasi penelitian muda, tetapi kata-kata Emmott yang digabungkan dengan retorika perusahaan yang umumnya kabur seputar misi Lab Pengetahuan menimbulkan pertanyaan: Apakah lab lebih merupakan barang pameran daripada rumah kaca untuk teknologi baru?

Michael Bove, kepala Grup Media Berbasis Objek MIT Media Lab, adalah salah satu pengamat yang meragukannya. Hanya ada segelintir [proyek teknologi] yang diumumkan sejauh ini, catatnya, dan beberapa di antaranya terdengar seolah-olah dibuat untuk membuat NCR menjadi siaran pers yang bagus. Namun, ini bukan pernyataan yang sepenuhnya kritis. Menjelaskan Bove: Mengingat sejarah NCR baru-baru ini sebagai entitas korporat, ia harus melakukan sesuatu. Ini adalah awal yang baik.

Namun, Bove mempertanyakan orisinalitas konsep Lab Pengetahuan, dan dengan alasan yang bagus—karyanya sendiri mencakup Hyper Soap, opera sabun Internet interaktif yang, seperti Rei, memungkinkan pengguna mengklik dan membeli produk unggulan. Dan banyak produsen menggunakan divisi penelitian mereka untuk masuk ke dalam permainan komputasi tak terlihat: Pada bulan Oktober 1998, misalnya, Merloni Elettrodomestici dari Italia, produsen peralatan rumah tangga terbesar keempat di Eropa, meluncurkan lini baru termasuk mesin cuci, mesin pencuci piring, dan lemari es yang dapat berkomunikasi dengan pusat bantuan online dan dengan satu sama lain. Sementara Electrolux yang berbasis di Inggris telah mengembangkan Screenfridge, lengkap dengan layar sentuh LCD, pemindai kode batang, dan koneksi internet.

Dalam pandangan Alexander Linden, analis senior untuk aplikasi teknologi canggih di GartnerGroup, sebuah perusahaan riset dan konsultan internasional, Lab Pengetahuan memiliki banyak perusahaan. Banyak perusahaan sekarang memiliki operasi serupa, kata Linden. Lab telah menjadi area investasi yang sangat kompetitif bagi semua pihak.

Bove percaya bahwa Lab Pengetahuan ternyata menjadi investasi yang baik untuk NCR akan bergantung sebagian pada harapan perusahaan induk - untuk mengeksplorasi peluang baru atau membuat ulang organisasi. Jika itu yang pertama, apa pun yang mereka lakukan mungkin akan menjadi hal yang baik. Namun, jika itu yang terakhir-ini mungkin terbukti bermasalah.

Lab Pengetahuan mungkin mendapatkan masa tenggang untuk membuktikan keberaniannya, karena perubahan fokus NCR lainnya membuahkan hasil. Tahun lalu, perusahaan melaporkan laba 2 juta dari pendapatan ,5 miliar. Pada kuartal keempat tahun itu mencatat pertumbuhan pendapatan untuk pertama kalinya dalam 13 kuartal dan meningkatkan margin kotor sebesar 2 persen. Saat intinya semakin menggemukkan, istilah Knowledge Lab merayap ke cara berpikir induknya: Pernyataan misi baru, atau NCR Manifesto, menguraikan arah masa depan perusahaan dan membentuk kampanye periklanan internasional yang ditayangkan perdana pada bulan Mei. Kami bukan perusahaan bisnis-ke-bisnis; kami adalah perusahaan bisnis-ke-pelanggan-ke-konsumen, manifesto menyatakan. Selama lebih dari satu abad kami telah mengelola titik transaksi.’ Selama 100 tahun ke depan, kami melampaui titik transaksi itu menuju nilai dan kepercayaan hubungan. Beberapa tahun ke depan akan menunjukkan apakah Lab Pengetahuan dapat membantu induknya mewujudkan kata-kata berani ini dengan bergerak melampaui pembuatan citra perusahaan menuju inovasi teknologi.

Penataan Pengetahuan: Grup di Lab Pengetahuan

Kelompok Fokus Disiplin Peneliti Riset Konsumen Memahami perubahan hubungan antara bank dan penyedia komersial lainnya dan pelanggan mereka dengan berfokus pada konsumen, perilaku, sikap dan penggunaan teknologi Pemasaran
Strategi
Psikologi
Pemodelan Komputasi Faktor Manusia Mengembangkan pendekatan matematis baru untuk pemodelan, memungkinkan penyedia untuk memprediksi dan mengelola hubungan pelanggan Biofisika
Penguasaan bahasa
Statistik Pengalaman Pengguna Produk masa depan di persimpangan komputasi, jaringan, dan objek sehari-hari-khususnya fashion dan barang-barang rumah tangga-dan aplikasinya pada e-commerce Desain
Desain Interaktif
Desain Furnitur
Desain Industri
Seni Rupa
Telecommunications Emerging Technologies & Lifestyle Engineering Konvergensi komputasi dan teknologi komunikasi Filosofi
Komunikasi Elektronik
Grafik Komputer
Penglihatan mesin

berapa lama nurx mereview
bersembunyi

Teknologi Aktual

Kategori

Tidak Dikategorikan

Teknologi

Bioteknologi

Kebijakan Teknologi

Perubahan Iklim

Manusia Dan Teknologi

Bukit Silikon

Komputasi

Majalah Berita Mit

Kecerdasan Buatan

Ruang Angkasa

Kota Pintar

Blockchain

Cerita Fitur

Profil Alumni

Koneksi Alumni

Fitur Berita Mit

1865

Pandangan Ku

77 Jalan Massal

Temui Penulisnya

Profil Dalam Kemurahan Hati

Terlihat Di Kampus

Surat Alumni

Berita

Pemilu 2020

Dengan Indeks

Di Bawah Kubah

Pemadam Kebakaran

Cerita Tak Terbatas

Proyek Teknologi Pandemi

Dari Presiden

Sampul Cerita

Galeri Foto

Direkomendasikan