Kerja Lapangan di Kantor Suku

Ini adalah film klasik—tetapi bukan film yang akan Anda temukan di televisi larut malam. Film pendek dibuka dengan adegan dari jam 9 sampai jam 5. Karakter Jane Fonda tiba di hari pertamanya bekerja. Bos berhati dingin Lily Tomlin membimbingnya ke ruang Xerox, menjalankan instruksi yang tidak dapat dipahami untuk mengoperasikan mesin fotokopi yang mengerikan, lalu meninggalkan Jane yang kewalahan ke perangkatnya sendiri.



Adegan bergeser ke kehidupan nyata: rekaman video selang waktu dua pria berjins mencoba membuat salinan dua sisi dengan mesin fotokopi Xerox yang canggih. Dalam frustrasi yang semakin besar, pasangan itu berulang kali meringkuk untuk mengamati instruksi sementara segunung salinan satu sisi muncul di dekatnya. Setelah satu jam, mereka dikalahkan. Salah satu dari pasangan itu mendesah: Kami S-O-L.

Perusahaan yang Mendengarkan Suara Batin Mereka

Kisah ini adalah bagian dari edisi Mei 1998 kami





  • Lihat sisa masalah
  • Langganan

Ketika video ini memulai debutnya di hadapan audiens manajer Xerox top, seorang eksekutif mencemooh subjek yang tidak kompeten secara teknologi. Anda pasti telah mengeluarkan orang-orang ini dari dok pemuatan, katanya. Itu adalah pengaturan yang sempurna untuk ledakan bom: Kedua pria itu adalah ilmuwan komputer yang difilmkan di Pusat Penelitian Palo Alto (parc) Xerox yang terkenal. Salah satunya adalah ahli bahasa komputasi terkenal Ron Kaplan. Yang lainnya adalah Allen Newell, bapak pendiri kecerdasan buatan.

Film dua otak besar yang mencoba mengoperasikan mesin fotokopi ini hampir tidak masuk dalam jajaran blockbuster Hollywood. Tapi itu berdampak besar pada Xerox. Dijuluki When User Hits Machine, mesin tersebut dipresentasikan ke berbagai grup manajemen tingkat tinggi pada tahun 1982 oleh manajer lab parc tingkat menengah bernama John Seely Brown. Ini menunjukkan dengan jelas-seperti halnya rekaman kedua, jauh-kurang-ringan dari para peneliti yang mencoba menggunakan mesin fotokopi 8200 baru Xerox-masalah yang menakutkan untuk membuat teknologi apa pun benar-benar ramah pengguna.

Dan itu menandai salah satu upaya pertama dari kelompok parc unik yang didedikasikan untuk mengatasi penghalang itu: kader antropolog terlatih secara akademis yang menghabiskan waktu mereka mempelajari bagaimana orang berinteraksi dengan mesin, dan satu sama lain, saat informasi mengalir melalui tempat kerja. John Seely Brown, atau JSB begitu ia dikenal luas, telah meningkat menjadi direktur parc, serta kepala ilmuwan Xerox. Di bawah naungannya, kelompok antropologi telah berkembang hingga mencakup sekitar setengah lusin orang yang menguntit aula pemerintahan dan bisnis seolah-olah mereka berada jauh di semak-semak Afrika mengamati kebiasaan suku asing.



Bergabung dengan rekan-rekan dalam ilmu komputer dan disiplin ilmu lainnya, antropolog Xerox telah terjun ke lapangan untuk melakukan studi tempat kerja yang ekstensif terhadap kelompok-kelompok seperti perwakilan layanan perusahaan, personel operasi maskapai penerbangan, pengacara, dan insinyur sipil. Pemahaman mereka yang berkembang tentang sifat pekerjaan ini telah memungkinkan mereka untuk menulis makalah ilmiah tentang cara pengetahuan yang sering diabaikan tetapi penting secara informal dibuat dan dibagikan di kantor, sementara juga menyediakan makanan untuk desain teknologi baru untuk membuat pekerjaan lebih mudah. Pengejaran eksotis dan tampaknya kabur ini telah membayar jutaan manfaat yang dapat dibuktikan kepada Xerox dan pelanggannya, sebuah indikasi bahwa parc memiliki pendekatan unik terhadap inovasi yang meramalkan dividen yang lebih besar di masa mendatang.

Memulihkan Fumble

parc adalah tempat yang terkenal karena meraba-raba masa depan, seperti slogannya. Kembali di tahun 1970-an, itu adalah rumah dari serangkaian kreasi yang luar biasa: mouse digital, antarmuka pengguna grafis, printer laser, dan Ethernet, antara lain-hampir seluruh infrastruktur kantor modern. Namun banyak dari penemuan ini akhirnya dikomersialkan oleh perusahaan selain Xerox.

Sejak mengambil alih pada tahun 1990, Brown telah bekerja keras untuk menghindari pengulangan kesalahan masa lalu dengan menggeser orientasi lab dari penemuan ke inovasi, yang ia definisikan sebagai penerapan penemuan. Pendekatan ini jauh melampaui sekadar menciptakan sesuatu yang baru untuk membantunya menjangkau pasar. Dalam pandangannya, inovasi juga melibatkan penyelidikan sifat dasar pekerjaan, mengakui bahwa teknologi akan membentuk praktik kerja—dan bahwa kebiasaan kerja yang berubah, pada gilirannya, membentuk kembali teknologi. Meskipun masih sebagian kecil dari apa yang parc lakukan, pekerjaan antropologi mendapatkan siklus umpan balik ini dan mencerminkan semangat baru seperti yang dilakukan oleh beberapa pengejaran lainnya.



Mengalir menuruni perbukitan California yang bermandikan sinar matahari, parc hari ini dipenuhi dengan ide-ide besar. Rumah bagi sekitar 250 staf ilmiah dan teknis, kantor dan laboratoriumnya diselingi dengan lounge yang menyenangkan untuk memungkinkan pertemuan informal dan sesi brainstorming. Menurun melalui tangga beton curam kompleks ke berbagai bagian, atau pod, pengunjung menemukan ahli dalam mesin pintar atau perdagangan elektronik, dan layar tampilan yang terbuat dari bahan organik yang ringan dan murah. Anda juga dapat melihat lab tempat para peneliti parc menjadi berita utama Oktober lalu dengan menghasilkan sinar laser dioda biru yang suatu hari nanti mungkin memungkinkan printer komputer menyamai resolusi teknologi pencetakan tradisional terbaik. Kelompok antropologi tinggal di pojok pojok di tingkat pertama.

Peran kelompok antropologi adalah untuk membantu Xerox memahami tempat kerja saat ini, lingkungan pengetahuan yang kompleks di mana informasi ditransfer dari subkelompok ke subkelompok saat tugas diselesaikan. Dalam struktur ini, individu memainkan peran yang berbeda – kadang bos, misalnya, kadang karyawan – dan subkelompok itu sendiri memiliki koneksi yang berubah secara halus. Untuk seorang antropolog, peneliti parc Julian E. Orr pernah menulis, lingkungan perusahaan anehnya mengingatkan pada oposisi dalam garis keturunan segmentasi Nuer atau Afghanistan, atau nisba, sistem identifikasi pribadi Maroko bercabang tak terbatas. Penendang untuk Xerox adalah bahwa di kantor saat ini, struktur seperti itu memediasi aliran informasi-dan di situlah Xerox mencari nafkah.

Para antropolog telah menjadi bagian dari staf parc sejak 1979, ketika Lucy Suchman tiba dari University of California untuk mempelajari kehidupan sehari-hari di sebuah perusahaan besar. Tipe orang yang rendah hati yang merasa orang terlalu sering dilukis dengan kuas yang lebar, Suchman mempertanyakan asumsi ilmuwan komputer bahwa pekerjaan kantor begitu mudah dan prosedural sehingga harus dibuat khusus untuk komputerisasi. Untuk membuktikan pendapatnya, dia mulai mempelajari kelompok yang tampaknya paling prosedural yang bisa dia temukan: akuntansi.

Cara seorang ilmuwan komputer mungkin melihat pekerjaan ini, pelanggan mengirimkan pesanan, dokumen diproses, dan barang dikirim-memberikan kesempatan sempurna untuk meningkatkan efisiensi dengan mengotomatisasi tugas pemrosesan. Tapi penyelidikan Suchman menunjukkan bahwa pegawai benar-benar melakukan banyak tugas secara paralel, bukan secara linier. Misalnya, pelanggan mungkin menelepon pesanannya, meyakinkan petugas bahwa dokumen sedang dalam perjalanan. Untuk membantu pelanggan, barang akan dikirim sebelum semua formulir diisi. Kata Suchman: Pada akhirnya catatan itu akan memiliki semua dokumen yang diperlukan. Tetapi jika Anda hanya secara sepihak bersikeras melakukan hal-hal sesuai dengan aturan, Anda sebenarnya akan membuat pelanggan Anda sangat tidak senang, dan itu akan menjadi cara yang tidak efisien dalam berbisnis.

Suchman menganggap temuannya sesuai dengan gerakan kecil yang sedang berlangsung untuk mengalihkan penelitian dari sudut pandang otomatisasi kantor ke perspektif pekerja pengetahuan yang lebih luas. Dorongan dasar adalah untuk menggunakan kekuatan komputasi-untuk tugas-tugas seperti menghasilkan, mengingat, mencetak, dan mengirimkan formulir-untuk mendukung cara pekerjaan benar-benar akan dilakukan. Pada intinya adalah teknologi seperti antarmuka pengguna grafis yang dirintis di parc. Membangun program di sekitar metafora desktop memungkinkan pengguna untuk melihat item sebagai ikon atau daftar, baik secara individu atau sebagai kelompok, memberikan manfaat komputerisasi tanpa menghilangkan kontrol dan fleksibilitas orang. Dengan menambahkan bahan bakar untuk gerakan ini, Suchman meningkatkan status pekerjaan antropologinya.

Tapi tonggak nyata pertama terjadi sekitar setahun setelah kedatangannya ketika Suchman dan ilmuwan komputer Austin Henderson membuat dua film yang menunjukkan para peneliti bergulat dengan mesin fotokopi 8200. Mesin ini dilengkapi dengan kemampuan baru yang kuat seperti pengumpanan otomatis dan penyalinan dua sisi. Tetapi apa yang disebut Xerox sebagai mesin fotokopi yang terbukti dengan sendirinya terbukti menjadi bencana di dunia nyata. Ketika pelanggan berbondong-bondong mengeluh bahwa mesinnya terlalu rumit, para insinyur membawa masalahnya ke parc. Suchman dan Henderson memasang 8200 di fasilitas tersebut, mengumumkan niat mereka untuk memasang kamera video, dan meminta rekan kerja untuk mencobanya.

Sekitar waktu John Seely Brown menayangkan hasil mereka ke berbagai kelompok manajemen, para peneliti melakukan hal yang sama untuk para insinyur Xerox di Rochester, New York. Film yang lebih serius (tanpa Jane Fonda) disebut The Machine Interface dari User's Point of View. Karena menampilkan ilmuwan komputer yang memegang gelar doktor, itu tidak dapat diabaikan dengan alasan bahwa orang-orang secara teknis tidak kompeten-dan itu membuat kesan yang mendalam. Mereka benar-benar sadar akan hal itu, kata Suchman. Tetapi alih-alih menghukum para insinyur atas kekurangan 8200, dia mencoba taktik yang positif. Poin yang benar-benar saya coba sampaikan adalah bahwa mereka tidak boleh menganggapnya sebagai bukti kegagalan mereka, tetapi sebagai bukti kesulitan masalah yang harus mereka pecahkan sebagai desainer.

cara membuat oksigen di mars

Rochester bangkit menghadapi tantangan itu. Hari ini, alih-alih kode kesalahan berkedip 8200 yang harus dicari di kartu flip yang terpasang pada mesin, panel tampilan pada garis mesin fotokopi Seri 10 dan 50 Xerox menunjukkan gambar di mana masalahnya. Antarmuka pengguna yang lebih ramah telah membantu memangkas waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk mengeluarkan kertas macet dari 28 menit menjadi kurang dari satu menit. Lebih penting lagi, film-film tersebut membuka mata Xerox terhadap potensi studi di tempat kerja. Itulah yang benar-benar membuat kami maju, tegas Brown, mengakui bahwa penggunaan teknologilah yang menciptakan nilai, bukan teknologi itu sendiri.

Tidak lama kemudian kesadaran itu membawa para antropolog Parc keluar dari lab untuk menemukan mesin di habitat aslinya. Hari ini, dari seorang praktisi yang awalnya hanya berfokus pada mengamati praktik kerja, upaya etnografis semacam itu telah membengkak menjadi sekitar selusin antropolog, pakar kecerdasan buatan, dan ilmuwan komputer yang berusaha menciptakan teknologi berdasarkan sifat kelompok kerja nyata di dunia nyata. Tujuan kembar mereka-menyelidiki aspek fundamental pekerjaan sambil merancang teknologi untuk membuat pekerjaan tertentu lebih mudah-telah menetapkan antropologi sekaligus sebagai salah satu pengejaran terjauh parc dan salah satu yang paling ditargetkan. Gagasan tentang pusat penelitian perusahaan yang berinvestasi dalam antropologi mungkin tampak eksotis, kata Suchman. Tetapi dalam banyak hal kita menganggap diri kita lebih sebagai juara duniawi. Yang lain memimpikan widget yang jauh. Kami mengatakan bahwa kami benar-benar harus memberikan widget yang lebih berguna kepada orang-orang.

Jalur Percabangan

ketika studi antropologi parc tumbuh, mereka bercabang di sepanjang dua jalur utama: studi tempat kerja yang ditujukan untuk merancang teknologi kantor baru dan upaya paralel untuk memperkuat operasi Xerox internal seperti kelompok layanan. Suchman memimpin upaya pertama, yang benar-benar dimulai pada tahun 1989 dengan mempelajari dua operasi kontrol maskapai, menangani penugasan gerbang, makanan, bagasi, dan sejenisnya, di Bandara Internasional San Jose. Pada awal 1990-an, proyek kedua dimulai di firma hukum Lembah Silikon.

Sementara proyek bandara melibatkan pengamatan rinci tempat kerja, penggantinya di firma hukum menandai upaya awal untuk merancang teknologi berdasarkan apa yang diamati oleh para etnografer. (Suchman dan rekan-rekannya menyebut ini prototyping berbasis kasus.) Upaya dua tahun difokuskan pada M, seorang pengacara yang lemari arsipnya menyimpan catatan yang berfungsi sebagai template untuk menyusun dokumen lain.

Setelah merenungkan rekaman video dari pengacara penggosok kabinet yang beraksi, Suchman dan rekan Jeanette Blomberg dan Randy Trigg menyalin, memindai, dan mendigitalkan 862 dokumen, sekitar seperempat dari kabinet M. Ilmuwan komputer Trigg kemudian memimpin upaya kolaboratif dengan peneliti parc lain untuk merancang dan membangun alat bantu pencarian prototipe yang mampu mengambil tidak hanya teks tetapi gambar dokumen, yang dapat disajikan sebagai reproduksi thumbnail yang tersebar di desktop elektronik. Meskipun gambar yang diciutkan tidak terbaca, pencari dapat menemukan gambar yang tepat dengan mengenali kop surat, atau bahkan pola kata pada halaman—seperti halnya pengacara membuka setumpuk kertas tanpa membaca satu per satu.

Meskipun teknologi pencarian ditingkatkan beberapa kali dalam konsultasi dengan subjek M, itu tidak pernah dimaksudkan sebagai sesuatu yang lebih dari sebuah prototipe. Namun, dalam studi lapangan berikutnya, yang dimulai pada tahun 1996, para peneliti telah menyesuaikan diri dengan kemungkinan komersial sejak awal. Suku yang dimaksud kali ini adalah Caltrans (Departemen Transportasi California), yang sedang merancang jembatan pengganti untuk melintasi Selat Carquinez di ujung timur laut Teluk San Francisco.

Tim parc dalam proyek ini, yang akan berlangsung hingga 1998, termasuk antropolog Suchman dan Blomberg, bergabung dengan ilmuwan komputer Trigg dan David Levy. Upaya mereka fokus pada kontingen sekitar setengah lusin insinyur yang berbasis di markas distrik Caltrans di Oakland, di seberang Teluk San Francisco sekitar 45 menit timur laut Palo Alto. Untuk menyelesaikan pekerjaannya, bagaimanapun, grup Caltrans harus berinteraksi dengan konsultan, kontraktor, dan organisasi publik dan pemerintah. Jadi kontingen Xerox dengan patuh mengikuti mereka melalui hutan kota ke berbagai pertemuan dan melakukan kunjungan ekstensif ke kota-kota yang berbatasan dengan lokasi konstruksi yang direncanakan, setengah jam lagi di utara Oakland.

Para insinyur Caltrans mengumpulkan informasi dari semua tempat ini ke dalam file proyek yang disimpan dalam pengikat tiga cincin. Tantangan bagi Xerox adalah untuk memindahkan kumpulan dokumen grafis, cetak, dan tulisan tangan yang beragam ini (gambar teknik, peta, survei, surat, memo, dan lainnya) dari dunia kertas ke dalam domain digital. Untuk itu, staf parc membantu memindai dan mendigitalkan dokumen-dokumen ini, kemudian menyediakan teknologi untuk mengindeks, mengakses, dan melihat data pada antarmuka berbasis web.

Digitalisasi ini mungkin tampak mudah. Setiap kantor memiliki pemindai hari ini, bukan? Ini bukan. Dokumen yang dipindai biasanya dikonversi dari gambar yang dipetakan ke teks, memungkinkan pengguna untuk memotong, menempel, dan melakukan tugas pengolah kata lainnya seolah-olah mereka telah dibuat di komputer. Namun, proses Pengenalan Karakter Optik yang memungkinkan hal ini tidak dapat menangani gambar, foto, dan tulisan tangan, dan catatan Caltrans memuat ketiganya.

Untuk mengatasi masalah ini dan memberikan Caltrans akses ke semua catatannya dalam bentuk digital, tim parc membuat aplikasi hibrida yang disebut Integrator yang memungkinkan para insinyur untuk mencari, mengambil, dan membaca dengan teliti dokumen berbasis teks dan gambar bersama-sama. Sementara Integrator menggabungkan teknologi thumbnail baru yang diprototipekan dalam catatan M, yang benar-benar membuatnya unik adalah kemampuan untuk mencari gambar berdasarkan fitur seperti tanda tangan atau kop surat. Misalkan, misalnya, seorang insinyur perlu mengetahui nama semua orang yang telah berkorespondensi dengannya pada bulan tertentu. Integrator dapat mengambil semua surat yang memuat tanda tangannya dan juga memberikan ringkasan yang mencantumkan semua penerima. Dengan mengklik mouse, insinyur dapat memanggil dan mencetak surat-surat itu, atau mengirimkannya melalui web ke kolega. Pada akhir 1997, tim parc mengajukan paten pada fitur pencarian dan ringkasan berbasis gambar.

Bagi Xerox, selain membantu pelanggan utama (negara bagian California) memelihara catatan, pengaturan Caltrans menyediakan tempat uji kehidupan nyata untuk teknologi yang ditujukan untuk berbagai produk. Studi di tempat kerja dilakukan dengan kerja sama erat dengan Grup Produk Dokumen Kantor Xerox, yang berharap dapat menggunakan teknologi seperti Integrator di lini Sistem Pusat Dokumen dari mesin multifungsi jaringan yang menyalin, memindai, menyimpan, mencetak, dan mengirim faks semua dari kotak yang sama. Strategi seperti itu hampir menandai pembalikan pengembangan produk normal. Biasanya, kata Suchman, pengembang memulai dengan teknologi umum dan menyesuaikannya untuk pelanggan individu. Dalam kasus Caltrans, para peneliti memulai dengan studi terperinci tentang pekerjaan tertentu, mengembangkan alat khusus untuk membantu para insinyur, dan kemudian bekerja mundur untuk menciptakan teknologi umum yang kuat yang dapat diterapkan ke banyak domain.

Berbalik ke dalam

dorongan kedua dari pengejaran tempat kerja-yang berfokus pada operasi Xerox internal-dapat ditelusuri sebagian besar ke Julian Orr, seorang teknisi PARC pengendara sepeda motor yang berubah menjadi antropolog. Seperti yang dilakukan Suchman dalam studinya tentang pegawai kantor, Orr mengamati bahwa petugas layanan mengandalkan pengetahuan yang diperoleh di luar sesi pelatihan atau manual. Misalnya, mesin fotokopi individu memiliki berbagai keanehan, menimbulkan masalah yang harus diramalkan melalui diagnosis di tempat dan disampaikan melalui sesi mendongeng informal saat makan siang atau di drop bagian.

Pada tahun 1992, Orr memprakarsai uji lapangan berbasis di Denver yang memberi teknisi Xerox radio dua arah sehingga mereka dapat berbagi tip dan wawasan tanpa harus berbagi makan siang; semua perwakilan layanan A.S. sekarang memiliki radio atau ponsel. Karyanya juga membantu menginspirasi Eureka, sebuah upaya antara tim Layanan Cerdas parc dan unit Xerox di Prancis yang memungkinkan teknisi untuk mendistribusikan informasi pilihan tidak melalui radio, tetapi melalui lubang air digital yang dapat diakses melalui sistem direktori telepon elektronik Minitel yang ada di mana-mana di negara itu.

Dipimpin oleh ilmuwan komputer parc Olivier Raiman, Eureka lepas landas pada tahun 1995 dengan upaya lapangan skala besar. Basis data pusat yang terhubung dengan Minitel dibuat untuk menyimpan tip servis yang diatur berdasarkan kategori dan mesin. Setiap teknisi yang ingin menyumbangkan item baru terlebih dahulu mengirimkan sarannya kepada tim validator yang memastikan bahwa ide tersebut berharga. Pengajuan yang disetujui kemudian ditempatkan dalam kategori Kiat Baru, bersama dengan nama pencetusnya. Studi tersebut menunjukkan penghematan 5 hingga 10 persen dalam suku cadang dan tenaga kerja, melambungkan angkatan layanan Prancis menjadi salah satu yang terbaik di Xerox. Antara 1995 dan akhir 1997, sekitar 20 persen teknisi Prancis telah mengirimkan tip yang divalidasi. Eureka dikonsultasikan 7.000 kali sebulan, rata-rata hampir enam kali untuk setiap perwakilan layanan Prancis. Hotsheet elektronik terbukti sangat sukses sehingga pada awal tahun 1997 diperluas menjadi 1.500 repetisi Xerox teknis di Kanada. Sekarang, pada pertengahan tahun 1998, peluncuran serupa mencapai 12.000 pasukan layanan AS.

Bahkan saat Eureka mengglobal, parc sedang mempersiapkan cabang yang disebut Alliance yang bertujuan untuk menyatukan perwakilan layanan Xerox dengan tenaga penjualan. Teknisi sering mengetahui kapan pelanggan siap membeli mesin fotokopi baru. Namun karena perbedaan dalam cara pembagian wilayah penjualan dan layanan, bahkan jika seseorang ingin mengingatkan seorang tenaga penjualan tentang prospek yang menarik, akan sulit untuk menemukan perwakilan yang menangani akun tertentu. Sama seperti Eureka, Alliance menggunakan email dan database pusat untuk membuat koneksi. Tipsters juga mengumpulkan biaya pencari sederhana seperti makan malam untuk dua orang. Tidak lama setelah peluncurannya pada musim gugur 1997, program itu mengklaim lebih dari satu juta dolar dalam transaksi yang dihasilkan setiap bulan langsung dari petugas layanan di Prancis saja. Kata rekan peneliti parc, Daniel G. Bobrow, yang mengepalai Area Penalaran Ilmiah & Teknik yang mengembangkan Eureka and Alliance: Cukup mudah digunakan bahwa petugas servis dapat mengirim pesan dan tenaga penjual dapat menelepon pelanggan saat petugas servis masih di sana.

Karena pengenalan teknologi sering kali memunculkan masalah baru, semua upaya ini penuh dengan bahaya yang memberikan inti bagi pabrik antropologi. Dalam kasus Eureka, misalnya, tidak adanya sistem seperti Minitel di Kanada dan Amerika Serikat telah mendikte revisi teknis lengkap dan menghasilkan sejumlah masalah logistik dan anggaran. Bobrow melaporkan bahwa meskipun relatif mudah untuk mendapatkan orang-orang top untuk mendaftar, mempengaruhi perubahan menjadi lebih sulit karena tanggung jawab untuk implementasi didelegasikan, karena setiap pemberhentian di sepanjang jalan mengganggu anggaran seseorang. Bahkan jika manajer mencari laptop, tetap ada pertanyaan tentang bagaimana pekerja akan menerima dan menggunakan alat berbasis komputer - dengan jawaban yang memberi umpan balik pada desain alat tambahan.

Keunikan PARC

John Seely Brown menekankan bahwa pekerjaan antropologi parc menyoroti sejauh mana kemajuan fasilitas, terutama dalam hal interaksi terus-menerus dengan kolega dan pelanggan Xerox yang diperlukan untuk mendorong inovasi yang sukses. Di masa lalu, jelas sang direktur, seorang penghuni parc sejak 1978, Kami adalah ilmuwan elit yang duduk di gedung ini yang menciptakan masa depan. Sudah, berbicara tentang menciptakan masa depan 'tepat dengan masalah ontologis. Kami tidak menciptakan masa depan. Kita dapat membantu mewujudkan masa depan—tetapi kita harus bekerja sama dengan orang lain untuk mewujudkannya. Brown mengutip upaya antropologis sebagai contoh penelitian perintis, karena mereka memulai dengan masalah bisnis nyata dan kemudian membingkai ulang masalah untuk merancang solusi yang belum pernah dipertimbangkan sebelumnya - dan melalui taktik seperti itulah dia mengharapkan hasil terbesar parc. Tujuan kami bukan pertama dan terutama untuk menciptakan pengetahuan dasar, katanya. Tujuan kami adalah memecahkan masalah nyata yang benar-benar masuk akal, tetapi memecahkannya dengan menelusuri akar masalah tersebut. Dalam prosesnya saya percaya bahwa pengetahuan dasar yang sangat mendalam akan dihasilkan.

Bagi Lucy Suchman, campuran masalah dunia nyata dan lebih banyak penyelidikan akademis tentang sifat pekerjaan sangat menarik. Salah satu hal baik tentang bekerja di tempat seperti parc adalah Anda bisa melakukan kedua hal itu, katanya. Saya pikir parc cukup unik dalam komitmennya yang berkelanjutan untuk memiliki pemecahan masalah jangka pendek dan penelitian jangka panjang, keduanya menjadi bagian dari tempat itu.

Bahkan setelah hampir dua dekade mempelajari bagaimana orang-orang dalam organisasi belajar dan berinteraksi, Suchman terpesona oleh cara para peneliti yang dulu terisolasi membuka mata mereka ketika dinding antara R dan D runtuh—sebagian karena usahanya sendiri. Antropolog asli parc menegaskan, Mereka menemukan bahwa orang-orang di bagian lain Xerox sangat menarik dan cerdas.

Dan itu, tambahnya, adalah ketika hal-hal baik benar-benar terjadi.

bersembunyi

Teknologi Aktual

Kategori

Tidak Dikategorikan

Teknologi

Bioteknologi

Kebijakan Teknologi

Perubahan Iklim

Manusia Dan Teknologi

Bukit Silikon

Komputasi

Majalah Berita Mit

Kecerdasan Buatan

Ruang Angkasa

Kota Pintar

Blockchain

Cerita Fitur

Profil Alumni

Koneksi Alumni

Fitur Berita Mit

1865

Pandangan Ku

77 Jalan Massal

Temui Penulisnya

Profil Dalam Kemurahan Hati

Terlihat Di Kampus

Surat Alumni

Berita

Pemilu 2020

Dengan Indeks

Di Bawah Kubah

Pemadam Kebakaran

Cerita Tak Terbatas

Proyek Teknologi Pandemi

Dari Presiden

Sampul Cerita

Galeri Foto

Direkomendasikan